الاخبار ميديا /عمر شيخ - مكة المكرمة . استقبل مركز خدمات المستفيدين بوزارة الحج والعمرة خلال شهر ذي القعدة :- ( 34,397 ) - مكالمة على الرقم الموحد، بمجموع : - ( 390 ) - بلاغًا ، و - ( 24,118 ) إستفسارا،بينما وصل إلى المركز : - ( 5,179 ) - بريدًا إلكترونيًا . كما تفاعل مقدمو الخدمة من خلال منصة خدمات المستفيدين على تويتر مع : - ( 2,538 ) - تغريدة ، و يعمل مركز خدمات المستفيدين على مدار - ( 24 ) - ساعة حرصا على الإجابة على الإستفسارات الواردة و خدمة الحجاج على أكمل وجه . و قال مدير مركز خدمات المستفيدين في وزارة الحج و العمرة / عاصم عبد الرحمن قطب - إن تخصيص الرقم الموحد لإستقبال الإتصالات من حجاج بيت الله الحرام من داخل المملكة و خارجها ، و لتلقي إستفساراتهم و ملاحظاتهم كخطوة تطويرية تسعى من خلالها الوزارة إلى تحقيق و قياس رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة من الأجهزة و القطاعات التي تشرف عليها ، و يسهم كذلك في مساعدة الحجاج و توعيتهم بالأنظمة و الإجراءات الواجب اتباعها ، بالإضافة إلى إستقبال الشكاوى و المقترحات . و أضاف أن المركز يعمل على ربط خدمات المركز بالتطبيقات الذكية ، و منصات التواصل الإجتماعي و الرسائل النصية ، إضافة إلى تطوير مهارات العاملين في المركز من خلال الدورات التدريبية ، مع زيادة أعداد العاملين في المركز خلال فترات الذروة المتمثلة في شهر رمضان و فترة الحج من بداية ذي القعدة و حتى نهاية ذي الحجة ، كل ذلك ليتمكن المستفيدون حول العالم من التواصل مع وزارة الحج والعمرة هاتفيا أو عبر حساب تويتر الذي يمنح الفرصة للرد السريع و المباشر و الميسر ، إضافة إلى مساعدة المستفيدين لإنجاز تعاملاتهم الخاصة بالحج والعمرة و الزيارة ، و تسجيل البلاغات و توجيهها للجهات المعنية و ذات الإختصاص . يذكر أن مركز خدمات المستفيدين يتلقى البلاغات و الإستفسارات عبر القنوات التالية : الرقم الموحد من داخل المملكة : 8004304444 الرقم الموحد من داخل وخارج المملكة : 920002814 تويتر: @MOH_CSC البريد الإلكتروني: [email protected]
